「那年代大家都在亂賣,成本2萬元,可能先開價8萬元,再讓客人殺到4萬,有時3萬也賣,2萬8也賣!」分店甚至會互相競爭搶客,「譬如客人在A店付了訂金,去B店看時,B店業務聽說客人在A店下訂了,就自願幫客戶吸收訂金,硬把訂單搶下來!那時候在網上已經慢慢開始有負評,一模一樣的東西,怎麼在不同門市價錢不一樣!」他覺得最受衝擊的是,對客戶服務的心不夠真誠,「如果我是消費者,我也不想被坑啊!」

2008年金融風暴,床的世界也受波及,業績衰退二成,陳俊傑乾脆趁機大膽做了家具業沒有人敢做的「實價銷售」,「就是要控制末端成交價,不能亂賣,結果那些鬼才業務員大量出走,有的還在外面開店跟我們競爭,什麼睡眠大師、床的工廠…一大堆。」
資深業務出走潮,加上客人不能隨便殺價,造成門市業績崩盤,陳俊傑想方設法應變突圍,「所以才開始有分期零利率,然後咬牙硬撐,花2年時間總算熬過。」

雖然鬼才出走,但陳俊傑搞笑說還好他是人才。在公司近20年,他與大弟陳英傑、小弟陳三傑齊心把公司拚到穩坐床墊通路龍頭,而72歲的父親陳燕飛,依然是董座。「我們三人就是分別顧好北、中、南市場。」
經歷風波洗禮的陳俊傑,也改變了帶人風格,「以前大家的偶像就是郭台銘,他《虎與狐》那些書我全看了,覺得管理就是要強者為王。以前業績沒達標時,我還會罵三字經咧!」後來同事建議他去上心靈成長課,他才知道自己缺乏同理心,「等下剛好有教育訓練,妳可以來旁聽,看我變得多溫和。」

溫和歸溫和,陳俊傑常把「前無古人後有追兵」這句話掛嘴上,看得出來他至今仍舊戰戰兢兢。他辦公室牆上掛著飛鏢靶,他笑咪咪地丟出一鏢,果然正中紅心。



