宇珊說，當時她與家人正處於極度悲痛之中，仍努力整理文件、奔波申請英文版死亡證明，將資料完整寄出。沒想到客服回信竟寫著：「人都死夠久了，你們可以出去了吧！」這句冷血回覆讓她氣到發抖、忍不住崩潰大哭：「我們一邊傷心、一邊還得處理這些事，結果他們居然用這種態度！」
宇珊指出，後續仍試著再三溝通，最終雖然該航空公司願意退款，但卻開出荒謬條件，必須「先加價1萬元升等商務艙」，且退款只能退成點數。
她在節目上氣憤表示：「我生氣的是，一開始根本不是我要求退款，是他們主動說可以，我才去辦，結果被耍！」宇珊也強調自己從此對該航空公司徹底死心，發誓未來再也不搭乘。由於過程實在太荒唐，讓在座來賓主持覺得好心疼，同時也要宇珊私下透露到底是哪家航空公司這麼雷。
