根據網路流傳的影片，一對年輕的母子兵庫縣的相生站月台上，當時山陽新幹線由新大阪開往博多的「迴聲號」已關門正要啟動，女子帶著兒子奔跑追趕著列車，還不停拍打車廂、一邊大叫，而站務員透過廣播急喊：「即將發車，請遠離列車。」
列車已經開始移動，母子仍不顧警告持續在月台奔跑、試圖要列車停下，這時新幹線停了下來，女子起初還以為列車要開門讓他們上車了，然而一名站務員前往和女子溝通要求她離開行進的列車，女子神情不安、頻頻鞠躬道歉，男童則在一旁哭喊。
經站務員溝通，女子和男童乖乖退到月台的黃線後方，最終站務員和列車駕駛透過無線電對話後，新幹線重新發車離開。
日媒《J-CAST News》訪問JR西日本，證實確曾發生這起糾紛，時間7月27日的上午11點。JR西日本的公關說明，當時月台上有乘客在拍照，但由於該乘客過於接近列車，為了確保安全，車長在發車後實施了緊急停車。
JR西日本說明，雖然該乘客錯過了列車，「乘客可能是希望我們能讓他們上車，但如果給予特例，將會對列車運行造成障礙」，因此列車並未在緊急停下後開門讓他們上車。
對於2人不斷拍打行進間的列車，JR西日本也強調：「正如車站廣播所宣導的『請勿靠近』一樣，觸碰列車等行為相當危險，希望大家停止此類行為。」
